24年“千杯茶”传递娄底文明

我们常说，做一件好事不难，难的是一辈子做好事，对于一个单位同样如此，做一件好事不难，难的是多年来坚持不懈做好事。在娄底火车站，他们坚持做一件好事已经坚持了整整24年：每逢春运，车站活跃着一支“千杯茶服务队”，他们手拿水壶和水杯在候车室、临时候车棚、进站大厅来往的人群中，为旅客端热茶、送热水。

这看似很平常的小事，但能坚持这么多年，折射出的是娄底人心存感恩、真诚朴实的良好品质和这里热情好客的民俗民风。娄底正在努力创建全国文明城市，“千杯茶”传递的就是文明，是友谊，是和谐，是温暖。坚持“千杯茶”行动，是传承文明的好载体，是创建文明城市的好榜样。

“千杯茶”温暖了旅客的心。每逢春运，春寒料峭，外乡打拼的游子归家团圆，旅途跋涉，舟车劳顿，在疲惫与急切的等待中，喝上一杯热茶，便能立刻化解疲劳，舒缓情绪，让心里更温暖更舒坦，这是一件多么美妙的事情。娄底火车站服务坚持从“心”开始，想顾客之所想，推出“千杯茶”活动，从1996年春运期间每天为旅客送茶1000多杯，到现在的每天4000多杯，24年来“千杯茶服务队”已经送出了120余万杯茶水，温暖了无数旅客的心。据悉，现在车站条件越来越好，站内共有3个候车室，也放有直饮热水设备。但人多时，热水常常供不应求，部分旅客因带小孩、行李多，也不方便起身去打水喝。这时，“千杯茶”服务员主动送上热茶，就好比雪中送炭，尤为贴心。

“千杯茶”畅通回家的路。“旅客朋友们辛苦了，这里请大家喝杯热茶，祝大家一路平安……”喊话的是娄底火车站66岁的退休职工刘庆香，在车站退休后十多年春运期间一直坚持当志愿者，为旅客送热茶，令人感动。南来北往的客人，一到娄底，听到这么热情的招呼，想喝茶了，不要自己去买，也不要自己去找，不管是在候车室还是在购票厅，都有人主动送来热茶，排队等待的时间也因此变得短暂，相互问候的话语变得亲切，候车厅里充满了暖意。更重要的是，因为这么热情的服务，游客回家的心情变得更好，自然也就减少了积怨和矛盾，增添了友谊与和谐，让回家的路变得更平安，更通畅。

“千杯茶”点亮了文明的灯。文明是一种语言，文明是一种行动，文明更是一种胸怀和气度。“千杯茶”活动事虽小，但意义大，它不仅仅温暖了游客的心，还树立了娄底火车站优质服务的良好形象，更重要的是培养了一批又一批热情周到、乐于奉献的青年志愿者，培养了一批有爱心、懂礼仪、善沟通的车站服务员，引导了一种无私奉献、乐于助人的良好社会风尚的形成。如车站客运员邓艳的女儿蔡若逸帆今年就参加了“千杯茶服务队”，她说，“春运期间妈妈很忙，一来想给她帮帮忙，二也觉得这个活动非常有意义，很乐于参与其中。”，再如，服务队里21岁的“铁路新人”岳佳妮说：“24年的温馨服务，比我的年龄还要长!我要把这样的贴心和热情传承下去，让一杯杯的暖茶，温暖更多人的出行。”这些，就是很好的例证。娄底正在努力创建全国文明城市，这些，正是文明城市所需要的精神底蕴，也正是文明城市创建所努力的方向。我们欣喜，娄底坚持“千杯茶”，城市文明更近，创建成功可期。