随着新茶季的来临，杭州景区的茶叶经营户迎来了新茶销售旺季。浙江省杭州市市场监管局景区分局加大龙井茶市场监管力度，确保茶叶市场平稳有序，维护消费者合法权益。
近年来，随着龙井茶产业的不断发展壮大，龙井茶的产地保护日益受到重视。目前，龙井茶行业有西湖龙井、钱塘龙井、越州龙井之分，其中以产于杭州西湖60多平方公里区域内的西湖龙井最为有名。一级产区的西湖龙井比其他产区的龙井茶价格高出不少，于是有部分不法商家会用钱塘龙井和越州龙井冒充西湖龙井销售。
景区分局执法人员在日常监管中，重点检查经营户是否存在虚假标注产地的行为。该分局查处过这样一起虚假宣传案：辖区一茶叶经营户在西湖龙井一级产区新茶还未开采时，就在店内立起“西湖龙井新茶上市”的易拉宝广告牌，店员对顾客宣称“销售的是西湖龙井新茶”。实际上，此时市场上并无一级产区的西湖龙井茶。执法人员迅速行动，对该店进行调查。经查，该店利用与消费者之间的信息不对称，在西湖龙井一级产区新茶采摘上市前开始在店堂内布置新茶上市广告，宣传“新茶上市”“狮峰龙井直销”“西湖龙井一级保护区”“茶农直销”“纯手工制作”。景区分局执法人员多方搜证后，在充分的证据面前，店员承认其销售的茶叶为外地茶。经过立案调查，该分局对经营户的虚假宣传行为处以3.5万元罚款。
“这是一起典型的西湖龙井虚假宣传案，当事人就是看到西湖龙井与其他龙井茶之间巨大的差价，才动起了歪脑筋。我们常用以案说法的方式加强对辖区茶叶经营户的宣传教育，维护好西湖龙井茶市场秩序。”该分局稽查大队大队长李亚平说。
除严格执法外，景区分局还加大对茶叶投诉的处理力度，积极畅通消费维权通道，落实专人汇总分流投诉，按照投诉处理机制高效地处理游客投诉，深化“放心消费在景区”建设。
3月下旬的一天，辽宁游客梁女士气冲冲地向杭州市信访热线投诉，称她在景区龙井村买到的茶叶被商家调包了，要求处理。
原来，梁女士在杭州景区龙井村游玩，在一家农家试喝新采的明前茶，发现茶叶都是一芽一叶，形态饱满漂亮，就决定买4两回家尝尝。而当梁女士回家打开包装后，发现购买的茶叶有茶渣子，茶叶泡出来的形态、味道和她在龙井村试喝的不一样，于是投诉。工作人员联系商家，经营户徐女士表示她们是本地茶农，茶叶是自产自销，确实有一位游客在她家买了茶叶，她们也按照顾客的要求进行包装，不存在顾客描述的情况。由于梁女士已经回辽宁，工作人员无法确认梁女士手上的茶叶到底是什么性状、泡出来的茶水是什么味道，调解陷入僵局。这时，经营户徐女士提出，既然消费有纠纷，她愿意退一步，再给梁女士寄一包她试喝的西湖龙井茶，如果梁女士还是不满意，再进行退货退款。几日后，梁女士收到新寄的茶叶，表示很满意，这起茶叶投诉顺利得到解决。
今年以来，景区分局已处理各类茶叶投诉20起，为消费者挽回经济损失2.5万元。值得一提的是，目前在西湖景区，很多茶叶投诉都是通过无理由退货服务解决的。该分局工作人员介绍，茶叶是一种比较特殊的商品，法律上并没有规定必须实行无理由退货，但是景区已经有很多茶叶经营户自发承诺，做到自家销售的茶叶“无理由退货”。
一位业内人士对此评价道：这是长期以来景区无理由退货服务理念宣传的成效，也是商家诚信经营的体现。所以，当地市民和外来游客在景区尽可以放心购买茶叶，如果对茶叶品质有不满意或者发生消费纠纷，也可以拨打投诉热线，市场监管工作人员将尽心为市民游客维权。
